Vrátenie tovaru

Nie ste spokojní s prijatým produktom a chcete ho vrátiť do 14 dní? Je poškodený? Alebo ho chcete vymeniť za iný produkt? Je to ľahké. Kupujúci, spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka (toto sa nevzťahuje na právnické osoby).

Ak sa kúpna zmluva vzťahuje na viac druhov tovaru alebo zahŕňa dodanie viacerých častí, platí táto lehota pre odstúpenie od zmluvy odo dňa dodania posledných častí alebo tovaru. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí požiadať o odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty, ako je uvedené nižšie.

Ak si praje spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uvedené v predchádzajúcom odseku, tzn. j. do 14 dní, musí o svojom odstúpení informovať predávajúceho jednostranným právnym úkonom a to vyplnením elektronického formulára Retino, ktorý sa nachádza v tejto časti:

TIP: Ak sa rozhodnete jeden z našich mixérov vymeniť alebo vrátiť z dôvodu, že máte pocit , že mixér prestal fungovať tak sa prosím uistite, že míxer správne uzatvárate. Utiahnite pohár a základňu tak aby šípka na priehľadnej časti mixéra bola zarovnaná s nápisom SmoothieJet, ktorý sa nachádza na farebnej časti mixéra. Je to tak kvôli bezpečnosti, pretože mixér obsahuje magnetický prúžok aby sa nedal spustiť keď je v demontovanom stave. Mixér sa zapína dvojitým stlačením tzv. dvojklikom.

Následne realizujte odoslanie tovaru podľa týchto pokynov:

1. Riadne zabalený tovar nám môžete vrátiť cez ktorékoľvek výdajné miesto zásielkovne (Packety).Všetky výdajné miesta nájdete na stránke:  https://www.packeta.sk/pobocky   .

2. Pri podaní na výdajnom mieste personálu oznámte tento kód, ktorý obdržíte až po vytvorení reklamačného formulára cez Retino.

3. Pri podaní zásielky nezabudnite uviesť Vaše meno ako meno odosielateľa.

4. Napíšte na papier číslo reklamácie a Vaše meno a papier priložte do zásielky.

Tovar nám neposielajte späť na adresu firmy, ktorú máme uvedenú v obchodných podmienkach. Tovar nám zasielajte výhradne len cez výdajné miesta zásielkovne, presné pokyny máte uvedené v reklamačnom formulári.

Ak odstúpi spotrebiteľ od kúpnej zmluvy v súlade s predchádzajúcimi odsekmi, vráti predávajúci platbu za tovar zaplatenú spotrebiteľom bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy bol predávajúci informovaný o odstúpení spotrebiteľa od kúpnej zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi peniaze skôr, ako mu tovar vráti.

 Ak odstúpi spotrebiteľ od zmluvy, zašle alebo odovzdá tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, do 14 dní od odstúpenia.

Možnosť vrátenia tovaru do 14 dní sa nevzťahuje na kupujúcich, ktorí si tovar objednali ako firma, tj právnická osoba.

 V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar predávajúcemu v originálnom, nepoužitom a nepoškodenom obale, spolu so všetkými súčasťami, príslušenstvom, dokumentmi a prípadnými ďalšími darčekmi, ktoré spotrebiteľ s týmto tovarom obdržal.    V tomto prípade uhradíte náklady na dopravu za vrátenie tovaru k nám vy ako kupujúci. V prípade záujmu vám môžeme zaslať kuriéra, ktorý tovar vyzdvihne (za poplatok podľa platného cenníka, ktorý vám bude vopred oznámený), alebo ho môžete vrátiť osobne na našu adresu. Produkt musí byť neporušený, nenosený, nezostavený, nepoužitý av originálnom obale.

Ak je kupujúcemu umožnené odstúpiť od kúpnej zmluvy v štrnásťdňovej lehote, berie kupujúci na vedomie, že vrátená kúpna cena môže byť ovplyvnená znížením hodnoty tovaru.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:  

- poskytovanie služieb, ktoré predávajúci vykonal s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;

- poskytovanie tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré sú nezávislé na vôli predávajúceho a ktoré môžu nastať počas lehoty na odstúpenie od zmluvy;

- dodanie tovaru, ktorý bol upravený podľa priania spotrebiteľa alebo personalizovaný;

- dodávka tovaru podliehajúceho rýchlej skaze, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom;

- opravárenské alebo údržbárske služby vykonávané na mieste určenom spotrebiteľom podľa jeho žiadosti; toto ustanovenie sa však nevzťahuje na opravárenské služby alebo následné dodanie náhradných dielov, služby nad rámec nevyhnutných služieb;

- dodanie tovaru v uzavretom obale, ktoré nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny a ktoré kupujúci rozpečatil (najmä manikúrne nástroje);